现在拨打12396北京新农村科技服务热线，农业专家就可通过多种信息化途径帮助农民解决生产问题。2009年4月28日，北京市科委农村发展中心农村科技服务港联合市农林科学院科研处召开了12396北京新农村科技服务热线专家团2009年成立大会。
通过前期召开专家团扩充动员会，北京市农林科学院又有56名专家参与到这项工作中，至此咨询服务专家队伍达到了88名，涉及13个所（中心）。同时，按照服务形式将专家分为固定坐席专家和流动服务专家。这样既建立起一支能够通过语音通话、视频诊断、手机短信、网上在线答疑四种方式快速解决问题的固定坐席专家队伍，也建立起一支活跃在农民周围、可以下乡服务的流动服务专家队伍。
会上，市农林科学院科研处处长王之岭首先就专家团队管理办法进行了介绍，同时表示这项工作不仅能帮助农民解决实践中的难题，同时也是提升专家自身素质、了解农业生产需求的新途径，并希望北京市农林科学院作为构成12396专家团队的主体单位，能够做好这项服务工作。农村科技服务港主任赵卫东也就市科委关于协调员建设开展的主要工作、专家团队的主要工作职责等进行了介绍。随后，两位领导为固定坐席专家颁发了聘书。
12396星火服务热线是科技部与工业和信息化部（原信息产业部）在全国统一开通的农村科技信息服务公益热线。北京市科委在农村信息化建设中已有一定基础，因此被科技部批准为全国首批启动星火科技12396信息服务12个省（区、市）试点省份之一。目前，通过凝聚已有服务信息资源和多方农业科技力量，将原有的12396星火科技服务热线和北京农技110（51503939）整合为12396北京新农村科技服务热线。
为向农民提供更完善的科技服务，12396北京新农村科技服务热线特通过固定专家坐席的形式，采用多方位的信息化服务手段帮助农民解决实际问题。有了这样一支智囊团，农民朋友就可以通过任意一种对于他们方便实用的方式向专家咨询问题。
12396北京新农村科技服务热线也将在后续服务的过程中加强坐席专家的配比，并通过语音系统的更新升级，服务方式的创新为农民朋友提供更便捷的科技服务。 |