石立民是顺义区龙湾屯镇丁甲庄村农民，本人是残疾人，是科技服务的重点帮扶对象，信息所在科技服务过程中，了解到其困难，利用12396北京新农村科技服务热线和农村党员远程教育系统平台，与其建立了长期的服务联系。在生产过程中，他和家人多次拨打12396热线，向专家咨询遇到的生产问题，获取专家的解答。2011年3月9日应农户的要求，12396热线服务人员和果树专家鲁韧强研究员及信息所远程教育服务部门技术人员等一行5人，专程前去服务。

  12396热线专家和服务人员先来到位于顺义区龙湾屯镇丁甲庄村石立民家中为其解决电脑上网技术问题，然后热线专家鲁韧强等一行直接来到农户的果园中，面向当地10几位农户进行实地的果树修剪技术指导。指导过程中，鲁韧强老师结合该果园是一处近30年的老果园、很多果树需要进行复壮管理的实际情况，传授苹果树复壮剪枝的相关技术，指出针对不同情况苹果树复壮剪枝的要点，并针对果园中不同树势和生长状态的果树实际进行了实际操作演示，指导用户精细管理，促进果园焕发新的生机。整个过程历时3个小时，现场10多位农户都被专家耐心细致的指导所吸引、所感动，感觉获益匪浅。

  下午，12396热线专家和技术人员又不辞劳苦，继续到邻近的顺义区木林镇安辛庄村开展了果树栽培技术培训，重点讲授果树合理施肥和栽培过程中的病虫害防治技术。专家鲁韧强老师结合自己多年的实践经验，对果树合理配方施肥，以及如何在生产管理过程中进行病虫害的合理防治，进行了深入浅出的讲解，吸引了当地近50户农民前来听讲。不少农户被鲁老师的丰富的实践经验所吸引，听得入了迷。在技术讲座过后，农户纷纷结合自己的果园问题，向专家提问，获得了满意的答复。不少农户都表示，虽然种了多年果树，但是很多技术和经验都很模糊，缺乏科学的指导，听了12396专家的指导，一下子豁然开朗了，希望专家以后多给他们服务，实际生产太需要这种技术指导了。

  据悉，12396北京新农村科技服务热线今年准备结合郊区县生产发展需求，大力开展此类技术培训和指导活动，实实在在为农民服务，解决实际生产问题，促进当地经济发展和农民增收。